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Domande frequenti

Quanto tempo devo aspettare per il mio ordine?

Il tempo di elaborazione dell'ordine è solitamente da 5 a 10 giorni lavorativi dalla spedizione. Consegnamo ordini in Polonia, Italia e Regno Unito. In rari casi, ad esempio in caso di elevato carico del magazzino, periodi di ordini intensi o controlli doganali, la consegna potrebbe subire un leggero ritardo.

Mancano alcuni prodotti nel mio ordine – perché?

Gli ordini possono essere spediti in più pacchi, a seconda della disponibilità dei prodotti e del paese di consegna. Controlla se hai ricevuto più di un numero di tracciamento.

Cosa fare se la spedizione è arrivata danneggiata?

Entro 48 ore dal ricevimento del pacco, scatta foto chiare del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione, quindi inviale all'indirizzo info@shopavenja.com.

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Sì, purché l'ordine non sia ancora stato elaborato. Contattaci il prima possibile, fornendo il numero dell'ordine, e cercheremo di aiutarti.

Offrite resi o cambi?

Sì, puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione, a condizione che sia nelle condizioni originali e con le etichette. Questo vale per gli ordini consegnati in Polonia, Italia e Regno Unito. Puoi trovare informazioni dettagliate sulla pagina Resi e rimborsi.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con BLIK, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay e altri metodi di pagamento sicuri disponibili al momento del pagamento.

Come posso contattare l'assistenza clienti?

Puoi scriverci tramite il modulo di contatto o via e-mail: info@shopavenja.com. Solitamente rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.

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