Politica di reso e rimborso
Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento.
Condizioni di reso
Per poter effettuare un reso, i prodotti devono:
• essere inutilizzati e nelle condizioni originali
• contenere tutte le etichette e confezioni originali
• non mostrare segni di utilizzo
• includere tutti gli accessori e documenti
Ti preghiamo di ricordare: i resi che non soddisfano queste condizioni non possono essere accettati.
Spedizione del reso
Consigliamo di spedire il reso con tracciamento. I resi senza tracciamento sono a rischio del cliente. Non si effettua rimborso per resi smarriti senza conferma di spedizione.
Costi di reso
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Le spese di reso non sono rimborsabili.
Indirizzo di reso
I resi devono essere inviati al nostro magazzino internazionale. Contatta il servizio clienti prima di ogni reso per ottenere l’indirizzo corretto. Il nostro indirizzo aziendale nei Paesi Bassi non è valido per i resi.
Come effettuare un reso?
Passo 1: Contattaci via e-mail (info@shopavenja.com) o telefono (+31 6 13 55 12 70) entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, fornendo il numero d’ordine e il motivo del reso.
Passo 2: Riceverai da noi le istruzioni per il reso e l’indirizzo a cui spedire il prodotto.
Passo 3: Imballa il prodotto in modo sicuro nella confezione originale e spediscilo all’indirizzo indicato con tracciamento.
Passo 4: Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti rimborseremo l’intero importo entro 30 giorni.
Annullamento dell’ordine
Gli ordini possono essere annullati entro 5 minuti dall’invio. Dopo questo tempo l’ordine viene elaborato automaticamente e non può più essere annullato. In tal caso, ti preghiamo di contattarci immediatamente via e-mail.
Prodotto o taglia errati
Se hai ricevuto un prodotto o una taglia sbagliata, contatta il nostro servizio clienti. Ti offriremo una sostituzione gratuita.
Rimborso
Il rimborso avviene entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto restituito. L’importo sarà accreditato sullo stesso conto o carta utilizzati per il pagamento.
Prodotti non restituibili
Per motivi igienici o di sicurezza, alcuni prodotti potrebbero non essere restituibili una volta aperti (ad esempio prodotti personali, cosmetici). Questa informazione è sempre indicata nella descrizione del prodotto.
Reclami - prodotti difettosi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, hai diritto a un reclamo. Contattaci immediatamente dopo aver ricevuto il prodotto, descrivi il problema, allega foto del prodotto danneggiato e fornisci il numero d’ordine. Valuteremo il reclamo entro 30 giorni e proporremo una soluzione: sostituzione, riparazione o rimborso.
Garanzia
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale secondo la normativa vigente nel paese di acquisto. La garanzia copre difetti di fabbricazione e non conformità del prodotto alla descrizione.
Informazioni specifiche per paese
Polonia:
Secondo la normativa, hai il diritto di recesso entro 30 giorni per gli acquisti online. Questo diritto è pienamente incluso nella nostra politica di reso.
Regno Unito (UK):
Secondo il Consumer Rights Act 2015 hai diritti legali di reso. La nostra politica di reso soddisfa questi requisiti legali.
Italia:
Secondo la legge italiana sul consumo (Codice del Consumo) hai il diritto di recesso entro 30 giorni per gli acquisti online. La nostra politica di reso rispetta questi requisiti legali.
Contatti per resi e reclami
Per domande su resi o reclami, contattaci:
E-mail: info@shopavenja.com
Telefono: +31 6 13 55 12 70
Orari servizio clienti: Lunedì - Venerdì: 9:00 - 17:00 | Sabato - Domenica: 13:00 - 17:00
Indirizzo azienda: Zilversparstraat 25, 6101 LB Echt, Nederland
Questo non è un indirizzo per visite o resi.
I tuoi diritti di consumatore sono la nostra priorità. Siamo qui per aiutarti!
